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相互交流で信頼を育む「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、玉乃光酒造株式会社がLINEミニアプリを活用したロイヤルティプログラム 「TAMA-FAN」を一般公開したことをお知らせいたします。
「TAMA-FAN」は、ECサイトでの商品の購買に加え、直営店・試飲会などのイベントでの体験やアンケート回答、SNS連携など、購買以外も含む多様なブランド体験をポイントとして蓄積し、特典に交換できる仕組みです。これにより玉乃光酒造は、顧客の行動やブランドに対する熱量を一元的に可視化し、顧客層に合わせたコミュニケーションやインセンティブ設計を高度化していきます。
なお、本プログラムは、複数チャネルを横断して顧客の信頼や貢献を可視化する「Commune Engage（コミューンエンゲージ）」を活用し、実装されました。
「TAMA-FAN」について
TAMA-FAN は、玉乃光酒造を「もっとお得に、もっと楽しむ」ための酒蔵ランクプログラムです。顧客は、購買行動だけでなく、ブランドとの多様な接点を通じてポイントを獲得し、特典に交換することができます。
玉乃光酒造の顧客は、以下のような多様なブランド体験を通じてポイント（単位：「石（こく）」）を貯められます。
- ECサイトでの商品購入（お客様側でShopifyとの連携を許可した場合）
- 直営店や、試飲会などのイベントでのQRチェックイン
- アンケート回答
- SNS（X）のアカウント連携、投稿
- 毎日のログイン など
TAMA-FANの利用で貯まったポイントは、割引クーポンに交換できます。また、累計ポイント「石」に応じて、「追いまわし：新人蔵人」「杜氏（とうじ）」などTAMA-FAN内ランクアップの仕組みを用意。ランクが上がるにつれ、直営店でおすすめ日本酒が１杯無料となる特典や、新商品の先行案内など、TAMA-FAN会員しか味わうことのできない特別な体験を特典として得られるようになります。
玉乃光酒造は、これまでは「購買履歴」によって顧客のリピート状況を把握することが中心でしたが、今後はアンケート回答、イベント参加、店舗への来店といった購買以外の行動も含めて顧客の行動や熱量をデータとして一元的に可視化できるようになります。これにより、顧客のステータスにより分類し、それぞれの層に最適化されたコミュニケーションやインセンティブを設計・提供することが可能になります。
「TAMA-FAN」への登録方法
玉乃光酒造の LINE公式アカウント（@986uqzsl）を友だち追加のうえ、LINEミニアプリである 「TAMA-FAN」へアクセス・認証することで登録が完了します。登録後、プロフィール入力やECサイトとのアカウントID連携を行うことができます。
なお、ECサイトとの連携については、Shopifyの仕組みを活用しています。
TAMA-FANの楽しみ方：https://ec.tamanohikari.co.jp/pages/tama-fan_user-guide
TAMA-FAN：https://miniapp.line.me/2010224947-Xe2KFk0O
今後の展開
今後は、直営店だけでなく、同社の商品を扱うお土産屋や協力飲食店などを連携させたスタンプラリーの実施や、ランクごとのインセンティブの出しわけにより、より柔軟でパーソナライズされたユーザー体験の提供を進めてまいります。
ご担当者様の声
玉乃光酒造株式会社 国内営業部 京都本社 山川結様
TAMA-FANは、単なるポイントサービスではなく、「玉乃光のファンクラブ」として、お客様とのつながりを深めることを目指しています。長年ご愛飲いただいている皆様はもちろん、これから玉乃光を知っていただく方にも、ただお酒を購入するだけではなく、「登録していてよかった」「玉乃光を応援するのが楽しい」と感じていただける体験をお届けしたいという想いでスタートしました。
今後は、会員の皆様へ新商品やイベントのご案内、限定特典などをよりタイムリーにお届けし、玉乃光との接点をさらに増やしていきたいと考えています。ファンの皆様へ最適な情報をお届けできることで、イベントへの参加や店舗・オンラインショップでのお買い物など、さまざまな形で玉乃光をより身近に感じていただける機会が広がることを期待しています。
将来的には、会員限定の企画や体験型コンテンツなど、リアルな交流の場も充実させ、お客様とのつながりをさらに深めていきたいと考えています。本アプリの開発にあたっては、多くのご協力をいただいた開発パートナーの皆様に心より感謝しております。今後も機能の充実や利便性の向上を重ねながら、お客様の声を取り入れ、より魅力あるサービスへと育てていきたいと考えています。これからも、玉乃光を愛してくださる皆様への感謝を形にし、お客様とともに歩みながら、日本酒のある豊かな時間や文化を未来へつないでいけるコミュニティを目指してまいります。
玉乃光酒造株式会社について
玉乃光酒造は、1673年創業の京都・伏見の酒蔵。米、水、麹だけで造る純米吟醸酒にこだわり、伝統技法を守りながらも、時代に合わせた新しい日本酒の価値づくりに挑戦しつづける企業です。
Commune Engageについて
Commune Engageは、顧客行動データをチャネル横断で統合・可視化し、施策につなげるエンゲージメントプログラムです。EC購入や来店、アンケート、SNS投稿などの行動をLINEミニアプリ上でポイント化し、還元設計から運用までを通じて購買・リピートを促進します。LINEのほかShopifyやSNSとのID連携によりIDベースの行動把握にも対応します。
Commune Engage：https://commune.co.jp/engage/
コミューン株式会社について
コミューン株式会社は、顧客や従業員との信頼関係を育み、事業成長につなげる「信頼起点経営」の社会実装を目指す企業です。「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、大手企業をはじめとする多くの企業に向けて、コミュニティ構築・運営支援プラットフォーム「Commune」をはじめ、エンゲージメントプログラム「Commune Engage」、VoC分析「Commune Voice」、AIナビゲーション「Commune Navigator」などのサービスを提供。様々な業界への導入実績に基づく独自のノウハウで、企業の持続的な事業成長を伴走支援します。
会社概要
会社名：コミューン株式会社
代表者：高田 優哉（代表取締役CEO）
設立：2018年5月
事業内容：信頼起点経営プラットフォームの開発・提供、ならびに導入後の運用支援
所在地：〒141-0022 東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル 3F
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